Condition Générale de vente
1. Conditions Générales de Vente (CGV)
1.1 Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ZIOSS et toute personne effectuant un achat via notre site web (ci-après dénommée "le client").
1.2 Processus de commande
Les commandes sont effectuées en ligne via notre site web. Le client choisit les articles qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Après validation du panier, il est invité à fournir ses informations personnelles et de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé une fois la commande validée.
1.3 Modalités de paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL.
1.4 Politique de livraison
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours ouvrables, selon la destination. Un suivi de commande est fourni pour toutes les livraisons.
1.5 Retour et remboursement
Le client dispose de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et demander un retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux. Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception du retour.
1.6 Garantie et service après-vente
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service après-vente via support@zioss.com.
1.7 Limitation de responsabilité
ZIOSS ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'achat de produits sur notre site, y compris la perte de profit ou de clientèle.
2. Politique de Confidentialité
2.1 Collecte des Informations
Nous collectons des informations personnelles telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, et les informations de paiement lorsque vous effectuez un achat. Nous collectons également des informations techniques via les cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.
2.2 Utilisation des Informations
Les informations recueillies sont utilisées pour traiter vos commandes, améliorer nos services, et vous envoyer des communications marketing si vous y consentez.
2.3 Partage des Informations
Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers pour le traitement des paiements, la livraison, et le service client. Vos données ne seront jamais vendues à des tiers sans votre consentement explicite.
2.4 Protection des Informations
Nous utilisons des mesures de sécurité robustes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, ou la divulgation.
2.5 Vos Droits
Vous pouvez demander à accéder, rectifier, ou supprimer vos informations personnelles en nous contactant à privacy@zioss.com.
3. Politique de Retours et Remboursements
3.1 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.
3.2 État du produit
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec leur emballage d'origine. Les produits usagés ou endommagés ne seront pas remboursés.
3.3 Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à returns@zioss.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
3.4 Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
4. Politique de Livraison
4.1 Zones de livraison
Nous livrons dans tous les pays du monde, à l'exception des zones de conflit ou sous embargo.
4.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du mode de livraison sélectionné. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100€.
4.3 Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient entre 3 à 10 jours selon la destination.
4.4 Suivi de commande
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée, ce qui vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison.
5. Politique de Garantie
5.1 Durée de la garantie
Toutes nos montres ZIOSS sont couvertes par une garantie de 2 ans à partir de la date d'achat, contre les défauts de fabrication.
5.2 Conditions de garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication, les mouvements défectueux, et les problèmes de batterie. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale ne sont pas couverts.
5.3 Processus de réclamation
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à warranty@zioss.com avec une description du problème et une preuve d'achat. Nous vous enverrons des instructions pour le retour du produit et, selon le cas, procéderons à la réparation ou au remplacement de l'article défectueux.
6. Conditions d'Utilisation du Site Web
6.1 Accès au site
L'accès à notre site est libre, mais nous nous réservons le droit de restreindre l'accès à certaines sections aux utilisateurs enregistrés.
6.2 Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, images, logos) présents sur notre site sont la propriété de ZIOSS et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.
6.3 Comportement des utilisateurs
Les utilisateurs sont tenus de ne pas publier de contenus illégaux, offensants, ou diffamatoires. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu inapproprié et de suspendre l'accès des utilisateurs concernés.
6.4 Limitation de responsabilité
ZIOSS décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement temporaire du site ou d’inexactitude des informations affichées.
7. Politique de Cookies
7.1 Types de cookies utilisés
Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Ceux-ci incluent les cookies de session, les cookies persistants, et les cookies tiers pour la publicité et les analyses.
7.2 Finalités des cookies
Les cookies nous permettent de suivre les préférences des utilisateurs, de fournir des fonctionnalités de réseaux sociaux, et d’analyser le trafic de notre site.
7.3 Consentement
En utilisant notre site, vous consentez à l'utilisation de cookies. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
8. Politique de Sécurité
8.1 Chiffrement
Toutes les données personnelles sont protégées par un chiffrement SSL lors de la transmission. Nous utilisons également le protocole HTTPS pour garantir la sécurité des échanges sur notre site.
8.2 Accès aux données
Seuls les employés autorisés et les prestataires de services ayant un besoin légitime ont accès aux informations personnelles des clients.
8.3 Détection des fraudes
Nous utilisons des systèmes de détection des fraudes pour surveiller les transactions suspectes et protéger nos clients contre toute activité malveillante.
9. Politique de Protection des Données
9.1 Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la loi applicable.
9.2 Sécurité des données
Nous employons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, ou la divulgation.
9.3 Droits des utilisateurs
Vous avez le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer vos données, ou de vous opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@zioss.com.